Service design

creating an end to end parachuting experience

Defining new opportunities through putting the user in the center of the whole business model

Drop has collaborated with Skydive BCB in the identification of new business opportunities, redefinition of the strategic positioning and service design and in the creation of the Skydive BCN Experience putting the user in the center of the business model.

Thanks to co-creation workshops with the company’s team, ethnographic research and trend analysis among other methodologies, we conceptualized the whole experience to later design each touchpoint in a unique manner.

As a result we achieved to maximize the differentiation with the competitors and to bring the service closer to the target. This was done thanks to a communication and design language centered in the non-expert user, which represents the greatest percentage of the business.

Upselling and new revenue streams through a unique and integrated customer experience: before, during and after jump.

From the purchase decision, the pre-jump and post-jump, to the experience memories (before-during-after), we worked with the objective of increasing the conversion rate, foster the upselling, increase customer loyalty and prescription.

Drop defined and designed the website, the product offer of jumps, and also a new product range of accessories and merchandising that responds to the opportunity of new revenue streams creation, maximizing the benefit of each visitor to the Saltamos Store.

 

http://skydivebcn.com/

Service design

creando la experiencia integral

Definir nuevas oportunidades poniendo al usuario en el centro del modelo de negocio

Drop ha colaborado con Skydive BCN en la identificación de nuevas oportunidades de negocio, en la redefinición de su posicionamiento estratégico y diseño del servicio, y en la creación de la Experiencia Skydive poniendo al usuario en el centro de todo el modelo de negocio.

Mediante workshops de co-creación con el equipo de la empresa, investigación etnográfica y análisis de tendencias, entre otras metodologías, hemos conceptualizado toda la experiencia para luego diseñar cada touchpoint de manera única.

Esto ha maximizado la diferenciación con la competencia y acercado el servicio al target mediante una comunicación y lenguaje centrado en la experiencia del usuario inexperto, que es quien representa el mayor porcentaje del negocio.

Upselling y nuevas vías de ingreso gracias a una experiencia de usuario única e integrada: antes, durante y después del salto.

Desde la decisión de compra, el momento pre-salto y post-salto, hasta el recuerdo de la experiencia (antes-durante-después), se ha trabajado con el objetivo de incrementar la tasa de conversión, fomentar el upselling, la fidelización y la prescripción.

Drop ha definido y diseñado la página web, la oferta de productos de salto en paracaídas, así como una nueva gama de accesorios y merchandising, que responde a la oportunidad de crear nuevas vías de ingreso maximizando el rendimiento de cada visitante al Saltamos Store.

 

http://skydivebcn.com/