Service design

creando la experiencia integral

Definir nuevas oportunidades poniendo al usuario en el centro del modelo de negocio

Drop ha colaborado con Skydive BCN en la identificación de nuevas oportunidades de negocio, en la redefinición de su posicionamiento estratégico y diseño del servicio, y en la creación de la Experiencia Skydive poniendo al usuario en el centro de todo el modelo de negocio.

Mediante workshops de co-creación con el equipo de la empresa, investigación etnográfica y análisis de tendencias, entre otras metodologías, hemos conceptualizado toda la experiencia para luego diseñar cada touchpoint de manera única.

Esto ha maximizado la diferenciación con la competencia y acercado el servicio al target mediante una comunicación y lenguaje centrado en la experiencia del usuario inexperto, que es quien representa el mayor porcentaje del negocio.

Upselling y nuevas vías de ingreso gracias a una experiencia de usuario única e integrada: antes, durante y después del salto.

Desde la decisión de compra, el momento pre-salto y post-salto, hasta el recuerdo de la experiencia (antes-durante-después), se ha trabajado con el objetivo de incrementar la tasa de conversión, fomentar el upselling, la fidelización y la prescripción.

Drop ha definido y diseñado la página web, la oferta de productos de salto en paracaídas, así como una nueva gama de accesorios y merchandising, que responde a la oportunidad de crear nuevas vías de ingreso maximizando el rendimiento de cada visitante al Saltamos Store.

 

http://skydivebcn.com/